身處世界百年未有之大變局，新一代信息技術引領的新一輪產業變革蓬勃發展，數字化轉型成為大勢所趨，為制造業質量管理創新、高質量發展提供了新機遇新空間。以數字化賦能全員全過程全方位質量管理，提升產業鏈供應鏈質量協同水平，是推動質量變革、效率變革、動力變革的現實選擇和有力支撐。

　　建設質量強國是永恒的目標，而質量發展所處的新方位新定位，迫切要求質量提升的新路徑新方法。質量精神不變，但質量工作的方法和手段必須與時俱進。

　　走進江蘇吳江，“質量管理數字化”“以數字化為導向推進全面質量管理”“以數字化賦能全生命周期質量管理”“制造業質量管理數字化評價規范”新概念之下，是對新時代質量發展的嶄新探索。

　　吳江，隸屬江蘇蘇州，西瀕太湖，東臨上海，南接浙江。這里，湖泊星羅棋布，河道縱橫交錯，歷史源遠流長，孕育形成了水鄉古鎮文化、蠶桑絲綢文化、千年運河文化。吳江人文，令人神往。

　　抓制造業為吳江強壯筋骨，打質量牌讓吳江更振雄風。進入新時代，吳江絲綢紡織、電子信息、裝備制造實現千億能級，新材料加速邁向千億級，恒力、盛虹上榜“世界500強企業”，亨通等4家企業上榜“中國500強”，通鼎等6家企業上榜“中國民企500強”，數量領跑全國縣（市、區）。2021年，吳江地區生產總值突破2100億元，規模以上工業總產值超4330億元，有效高新技術企業達1031家。累計建成10家國家級企業技術中心、144個省級智能車間，數量均居江蘇省縣（市、區）首位。

　　國慶節前夕，市場監管總局發展研究中心調研組走進吳江，專題調研數字化促進質量管理轉型升級工作。

　　吳江是制造業大區，也是質量強區。這兩份文件，印發了吳江企業質量管理數字化轉型專家庫管理辦法和專家征集通知。從中可見三點：

　　一是目的明確。就是要推進吳江區質量管理數字化發展，充分發揮質量管理數字化專家在相關質量活動中的技術保障和智力支撐作用。

　　二是任務清晰。專家庫的任務，是開展質量管理數字化轉型理論研究、文化推廣、分析診斷、技術交流、成果評審。

　　三是態度堅決。他們的“氣勢”很大：以提升吳江發展質量和效益為中心，全面推動質量強企、質量強區各項工作，努力將吳江質量發展工作打造成向世界展示的標志性成果。

　　調研期間，吳江區市場監管局局長、黨委書記劉崢全程陪同，始終與調研組交流切磋。調任市場監管局之前，他在吳江多個部門擔任主要領導，對吳江發展情況通透。他歸納說：數字賦能科技，數字改變生活，數字引領質量。質量管理數字化轉型是質量變革的重要切入點，以工業互聯網促進質量提升意義重大。這不是抓概念，不是趕時髦，而是大勢所趨。

　　吳江區市場監管局主管質量發展工作的副局長蔡惠祥認為：對于擁有大量制造業企業的吳江來講，如何讓企業實現質量管理的數字化，是一個嶄新而緊迫的課題。

　　近年來，吳江先后建成了長三角工業互聯網創新示范基地，引入中國工業互聯網研究院江蘇分院，立足吳江區，服務長三角，加速實現對重點區域、重點行業的數據采集、匯聚和應用，推動企業質量管理數字化在更廣范圍、更深程度、更高水平融合創新。

　　作為質量發展主管部門，吳江區市場監管局率先提出和大力推進質量管理數字化轉型。他們先行先試，著力引導企業以數字化賦能全生命周期質量管理，不斷淬煉“制造業質量管理數字化評價規范”，為企業發揮主體作用、強化數字化思維、創新質量管理提供標準支撐。目前該項目已經吳江區人民政府、蘇州市市場監管局、蘇州市工信局聯合推薦，完成了標準調研起草、公開征求意見后形成征求意見稿，進入了蘇州市地方標準評審階段。

　　調研中了解到，吳江區2021年被評為蘇州市質量工作先進地區，已經連續8年獲此殊榮。市場監管局質量科科長賈亦斌介紹說：經過努力，吳江已逐步構建起一站式服務、首席質量官、質管數字化、品牌標桿“四位一體”的質量工作模式，通過不斷提升質量供給水平、創新質量治理方式、厚植質量發展優勢，努力打造具有國際競爭力的“蘇州制造”吳江高地。

　　建專家庫，樹標桿企業，成立“質+”數字學院……2022年以來，圍繞數字賦能質量管理，市場監管部門排定了一大串工作目標。質量科副科長唐燁告訴我們：到年底，吳江將選樹質量管理數字化轉型優秀實踐案例不少于10個，實現數字化質量管理企業培育入庫不少于100家，為企業提供數字化質量管理診斷不少于200家。

　　2021年，吳江進一步完善了《“蘇州制造”品牌吳江區三年行動計劃》，在全市率先出臺“蘇州制造”和“江蘇精品”獎勵扶持政策，對新認定“蘇州制造”品牌的，每件一次性獎勵20萬元。截至2021年底，吳江有10家企業獲評“江蘇精品”品牌認證，占蘇州全市“江蘇精品”保有量的四分之一多；8家企業獲評“蘇州制造”品牌認證，占蘇州全市“蘇州制造”保有量約六分之一。全區有5家企業獲評江蘇省省長質量獎，12家企業獲評蘇州市市長質量獎，59家企業獲評蘇州市質量獎，總數均居蘇州市第一。

　　多年來，江蘇省一直大力推動首席質量官制度，調研組在吳江得到了印證。2021年，吳江啟動首席質量官推廣3年“萬千百”工程，組織萬余家企業開展首席質量官公益培訓，幫助千余家規上企業建立首席質量官制度，扶持百余家實行首席質量官企業申報質量品牌榮譽。最終完成1600家規上企業、3500家中小微企業建立首席質量官制度，位列蘇州市第一。

　　與此同時，長三角一體化示范區首席質量官交流基地在吳江揭牌。這是上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地市場監管部門共同構建一體化首席質量官合作機制的重要探索。

　　在吳江期間，吳江區副區長季恒義與調研組交流。他對吳江充滿感情，對太湖充滿感情，對質量發展充滿感情。他提出，吳江區將更加發揮生態優勢、產業優勢和長三角示范區的區位優勢，進一步推進質量管理數字化轉型升級，努力打造“數質吳江”品牌。

　　打開吳江區區長王國榮的2022年政府工作報告，有一件事引人注目——“中國工聯院江蘇分院落戶吳江”。

　　9月23日上午，調研組走進這個嶄新的分院。在這里，調研組駐足一樓大廳，現場觀摩實景圖；圍坐十八樓會議室，聽取該院的兩個PPT介紹。兩個樓層下來，深感“交流很深，內容很實，啟發很大”。

　　中國是世界上工業體系最為健全的國家，自2010年以來制造業增加值連續11年位居世界第一，制造業大國地位進一步鞏固。在500種主要工業產品中，有40%以上的產品產量居世界第一。但總體看來，質量水平和品牌影響力仍滯后于規模的增長，“大而不強、全而不優”現狀尚未得到根本改變。加快推動制造業高質量發展，打造制造業品牌競爭新優勢，推動制造業向全球價值鏈中高端躍升，仍然是當前和今后一個時期我國經濟發展的重要戰略任務。

　　作為工業大市，蘇州制造業門類齊全、體系完善，擁有國內領先的規模優勢，2020年地區生產總值已突破2萬億元大關，規模以上工業總產值達到3.48萬億元，并持續拓寬“蘇州制造”品牌新優勢。盡管如此，面對日趨激烈和嚴酷的國際市場競爭，“大而不強”問題仍然存在。智能化改造和數字化轉型，既是“中國制造”也是“蘇州制造”的重要舉措和必由之路。

　　馮澤軍認為，質量提升需要智能化，運用工業互聯網推進數字化質量提升，更加高效有力。他介紹說，近年來，工信部一直在推動國家工業互聯網大數據中心體系建設，著力打造“三縱三橫”數據骨干網架，動態擴展至全國主要省會城市，構建1個國家中心、N個區域/行業分中心，逐步形成物理分布、邏輯一體的國家工業互聯網大數據中心體系。

　　在此背景下，中國工業互聯網研究院（工聯院）應運而生。2021年5月，工聯院江蘇分院暨國家工業互聯網大數據中心江蘇分中心合作協議正式簽署。這個分院和中心，鐘情蘇州，設在吳江。

　　調研組分析，推進制造業企業數字化質量管理，能夠增強企業全生命周期、全價值鏈、全產業鏈質量管理能力。歸納起來，可達到“三促進、三提升”的效果。

　　一是促進企業質量管理水平提升。引導企業更加體系化系統化推進數字技術與質量管理深度融合，強化“人機料法環測”各環節質量管理數字化能力，推進數據驅動質量策劃、質量控制和質量改進，提升產業鏈供應鏈質量協同水平。

　　二是促進重點行業質量品牌提升。結合試點示范，加強分類引導，在絲綢紡織、電子信息、光電纜、裝備制造等重點行業樹立一批可復制、可推廣的質量管理數字化典型場景、標桿企業，帶動行業質量整體提升。

　　三是促進基礎支撐服務能力提升。以質量管理數字化對標準規范、方法工具、系統性解決方案需求為牽引，以用促建，用建并行，促進專業機構、行業組織、解決方案提供商等創新服務供給，不斷提升基礎支撐能力。

　　在該院以太湖藍為背景色的大容量PPT里，各種表述更為專業。數字化質量管理能為企業帶來提質、降本、增效、可追溯效應。

　　一是有益于質量決策更科學。基于大數據、數字孿生、人工智能等技術融合應用，構建基于數據的質量判定、質量改進、質量預防等一系列決策模型，促進依靠人工判定的決策機制轉變為基于數據驅動的自優化、智能化決策機制，有效提升質量業務決策的效率，降低質量風險，提升用戶體驗。

　　二是有益于質量管理更協同。通過加強質量數據自動采集、集中管理、交換共享，以質量數據流動促進企業內部跨部門質量協同和產品服務創新，帶動產業鏈供應鏈上下游質量管理聯動，加快質量管理新模式培養發展，有效提升質量協同效率。

　　三是有益于質量工具更創新。隨著企業及上下游質量數據持續匯聚，企業可建立統一質量管理平臺，推進質量管理知識、方法、經驗等數字化、模型化、平臺化，基于多領域多類型數據融合分析創新質量方法工具，提升質量管理成效。

　　馮澤軍介紹說，吳江方面提出的制造業質量管理數字化評價規范，包括戰略規劃、供應鏈管理、研發設計、生產制造、營銷服務、協同管理六個方面，覆蓋了企業全流程重點環節的數字化標準。

　　在現場，調研組看到了他們最新的“用戶全鏈路”質量管理數字化運營圖。海量的數據，炫麗的色彩，奔馳的流線，是數字化質量管理的大平臺。德爾提出“六化”即高端化、精益化、數字化、綠色化、服務化、智能化轉型，數字化首當其沖。

　　“一軸一面一生態”概括出德爾的現狀和方向。一軸：精耕細作地板業務；一面：扎根大行業做大地材業務；一生態：構建地材+家居生態圈。其中，設計服務、地面養護、維保服務、家居養護、產品到家等盡數囊括，數字化管理貫穿始終。

　　德爾集團成立于2000年，目前產業已涵蓋地板、地產、連鎖、傳播、物流、教育、投資等若干領域，擁有多項關鍵性產品專利技術，追求卓越質量，奉獻優質產品。當年，他們曾成功贏得唯一“北京2008年奧運會家裝和公裝地板供應商”“殘奧會家裝和公裝地板獨家供應商”，彰顯產品品質和品牌影響力。

　　德爾集團秉承“專業、專注、創新”發展理念，以“愛我中華 貢獻國家”為宗旨，與諸多高校攜手設立獎學金、助學金，資助優秀貧困大學生完成學業。

　　這一問，問出了故事，問出了話題。原來，德爾集團多位骨干，包括姚紅鵬，都有在青島生活、海爾工作的經歷。姚紅鵬坦然：在海爾工作期間，學到很多，受益匪淺。

　　談話之間，我們對張瑞敏表達敬意。張瑞敏是卓越的管理者，毫無疑問也是優秀的思想家。世人皆知他砸冰箱的故事，鮮有人了解他創立人單合一模式和生態品牌范式的故事。正是創造性地運用了大數據管理，海爾引領了物聯網時代全球企業的大轉型。

　　交流中，我們認為，張瑞敏獲得國家最頂級的“改革先鋒”獎章、“最美奮斗者”榮譽稱號，是實至名歸。他是第一個把工廠開到美國、讓美國人為中國人打工的中國企業家，是第一個登上哈佛講壇侃侃而談的中國企業家。張瑞敏是一本大書。如果金庸所言“俠之大者，為國為民”無瑕，張瑞敏是一個大俠。

　　德爾的團隊意識是：“我靠企業生存，企業靠我發展；我為企業盡力，企業為我謀利”。多年來，海爾堅持以“人的價值最大化”為宗旨，持續倡導創業創新的海爾文化，促進每個員工全面發展，在為用戶創造價值中實現自身價值。姚紅鵬說，在德爾，關于創業創新、人文關懷、精益求精、工匠精神等等，都有著海爾的傳承。

　　姚紅鵬告訴我們，德爾創立以來，經過了五大發展階段：品牌塑造戰略階段，異軍突起創立家喻戶曉的知名品牌；品質提升戰略階段，以嚴苛的品質要求成為國家項目首選品牌；資本融合戰略階段，成功登錄A股市場，用資本力量提升資源整合能力；產品領先戰略階段，無醛添加和無醛芯健康產品，滿足消費升級需求，實現銷量第一；場景生態戰略階段，以消費者為中心，重構產業場景生態。

　　歐普創建于1996年，經過26年砥礪奮進，已成長為產品暢銷世界70多個國家和地區的專業化照明品牌企業。他們始終致力于產品技術開發和質量提高，始終把握著歐普產品成功的關鍵核心，產品涵蓋光源、燈具、電工各領域，擁有節能燈、吸頂燈、筒射燈、格柵燈等幾十個系列，國內通用市場占有率為全國第一。

　　近年來，歐普通過流程先行、系統支撐、數據賦能、管理提升，加強核心業務領域數字化建設，提升管理水平、產品質量和經營效率，實現了產品數據全生命周期的信息管理。在這里，企業運行不僅是數字化的有力支撐，更是由此帶來的深度質量變革。他們以建設集團數字化指標體系為契機，進行現有數據資產及指標體系梳理，結合公司層面自上而下流程梳理，完善指標體系設計，對平臺數據管理與可視化能力改造，逐步實現數字化指標體系的落地。

　　相當長一段時間，歐普吸頂燈銷量保持全國第一，遠銷世界多個國家和地區，業內人士習慣把吸頂燈稱之為“歐普燈”。馬秀慧說：我不喜歡賣普通產品，別人都在做的產品我不愿意重復進入。

　　在歐普的燈光體驗館，變幻的燈光讓人體驗高質量的生活品質。何種燈光催人入眠，何種燈光讓人振奮，何種燈光的調配讓人寧靜，始終是他們與產品研發并行的永恒課題。

　　歐普重視企業社會責任。捐助汶川大地震受災群眾，持續投入善款資助白內障患者治療，與央視聯手打造“歐普春暖光明行”大型慈善晚會，攜手健康快車舉辦“音樂送光明慈善演唱會”，慈善榜上標記下歐普一個個亮點。

　　穿過生產車間，筆者看到“心中有光，行者無疆”的啟示，也看到了總裁致辭《成人達己，共生共榮》。馬秀慧說：我喜歡早起，留一點時間給自己，與自己的內心相處，靜靜感受靈魂深處那份愛與能量的流動。

　　在這份致辭中，她希望每個有志者、有理想者、有追求者，一起在這個平臺上施展才華，舞出精彩人生。她強調：每一位管理者，都要學會帶好下屬，這是一份責任；每一位員工，每天都要有目標和成果，這是對生命負責。

　　首席質量官許俊全面介紹相關情況。他說，近年來虎門韓版童裝尾貨批發市場，歐普持續加大數字化變革的投入，努力打造全價值鏈高效數字化運作的現代化企業集團，現已基本建成產品全生命周期數據一體化管理、渠道庫存信息平臺共享、核心工藝職能化、供己客三方質量失效預防同步、過程指標實時共享、經營決策指引透明的數字化運作體系。

　　歐普提出：對消費者，用光引領美好生活；對員工，創造發展空間，提升個人價值；對社會，關注可持續發展，為社會創造價值。他們特別注重為員工創造良好的發展空間，提升個人價值。

　　參與調研的吳江區汾湖經濟發展局局長何莎莉是北京大學畢業的博士，她特別認同歐普提出的“彼此同心，上下求索，實現價值，成就你我”。

　　在歐普大樓的走廊里，有一個大型穿衣鏡，上書“衣冠整潔，是對自己的愛”。在歐普，調研組感覺員工普遍有著良好的精神面貌，男士整潔，女生秀麗，上海灘馮程程的氣質依稀再現。于是，引發調研組與馬秀慧關于管理+關懷、生存+生活話題的交流。

　　會議室里，看到歐普自身品牌的礦泉水“超越所見”，自身品牌的簽字筆，自身設計的木質桌簽，可見文化建設的積淀。座談中，筆者在歐普專用信箋上寫下“心中光明，一片光明”八個字，贈歐普留念。

　　最后，調研組問及歐普名字的由來。馬秀慧介紹說：當時全球最好的節能燈在歐洲，“歐”體現著立志圖強，追求卓越；“普”意味著普及大眾，造福世人。歐普的愿景是：打造全球化智能照明第一品牌。

　　從歐普到德爾，從馬秀慧到姚紅鵬，他們的決心和期望，是“做百年企業”。這是一個競爭激烈、大浪淘沙的時代。企業的競爭，說到底是質量的競爭，是團隊整體素質的競爭，是綜合管理能力的競爭，是企業掌舵人人品和智慧的競爭。調研組了解到，在吳江，更多的企業在重視和開啟數字化轉型升級。

　　離開吳江之際，調研組研讀了蘇州市《“十四五”質量發展規劃》。蘇州提出，以質量強市為抓手，以質量品牌、質量文化、質量人才三位一體為手段，構建質量提升、質量監管、質量基礎三大質量支撐體系，推動質量治理體系和治理能力現代化建設，努力把質量發展打造成蘇州“最美窗口”標志性成果。

　　質量發展靠久久為功，質量提升需綿綿用力。制造業是國家實力的骨骼和肌肉，數字化是制造業的先導和支撐。提升一個國家、一個區域、一個產業的綜合競爭力，抓質量始終是一張王牌。

　　我們已經進入了數字化時代。數字化時代的質量工作怎么抓？質量提升怎么做？吳江實踐給予我們啟示和思考。