“實(shí)體店可以線下無理由退貨，買衣服也沒有后顧之憂了。”3月11日，位于成都市春熙路商圈的錦繡童裝城，不少消費(fèi)者正在選購?fù)b。“所有商戶入場(chǎng)都會(huì)繳納經(jīng)營(yíng)履約保證金，作為‘先行賠付’的基金，便于解決顧客的合理訴求。”據(jù)四川錦恒商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司(童裝城)總經(jīng)理黃志宏介紹，為了給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)線上線下服務(wù)同步的放心舒心消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)在童裝城不僅可以享受到線下無理由退貨服務(wù)，賣場(chǎng)還可以先行賠付。

　　新消費(fèi)，向未來。在此“拼經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、提振消費(fèi)信心”的奮斗季，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局將致力于為消費(fèi)者營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，助力提振消費(fèi)，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　“擴(kuò)消費(fèi)”離不開良好的消費(fèi)環(huán)境，以精細(xì)服務(wù)完善消費(fèi)體驗(yàn)，讓人們放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)。2022年以來，按照四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制定的《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案（2022-2024）》要求，我省持續(xù)優(yōu)化放心舒心消費(fèi)環(huán)境湖州批發(fā)童裝冬裝的地方，擴(kuò)充標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)推動(dòng)示范單元對(duì)標(biāo)提質(zhì)升級(jí)，全面開展消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭化解能力，引導(dǎo)發(fā)展線下無理由退貨和賠償先付，提振消費(fèi)信心，全力促進(jìn)消費(fèi)。

　　構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，示范創(chuàng)建更加規(guī)范。發(fā)布《建設(shè)放心舒心消費(fèi)城市通用要求》等7個(gè)放心舒心消費(fèi)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，搭建起“城市+行業(yè)”的省級(jí)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)框架體系。2022年對(duì)標(biāo)建成2717個(gè)放心舒心消費(fèi)示范單元。

　　創(chuàng)新監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，創(chuàng)建靶向愈加精準(zhǔn)。全國(guó)首創(chuàng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)活動(dòng)，2022年在成都、綿陽、瀘州、內(nèi)江、廣安、甘孜6個(gè)市（州）和家裝行業(yè)開展試點(diǎn)，共監(jiān)測(cè)225個(gè)示范單元。通過試點(diǎn)，建立起既有科學(xué)指標(biāo)又注重消費(fèi)體驗(yàn)的省級(jí)放心舒心消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系，為持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境提供數(shù)據(jù)分析、明確優(yōu)化目標(biāo)。

　　2022年3月13日投訴信息公示系統(tǒng)上線平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，自動(dòng)、全量匯集省域內(nèi)各企業(yè)近一年被投訴的信息，打通消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)內(nèi)網(wǎng)到外網(wǎng)的展示途徑，實(shí)現(xiàn)公示全過程自動(dòng)化，通過國(guó)家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)（四川）地方頻道、省市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向廣大消費(fèi)者公示，保障了公示結(jié)果的權(quán)威性和實(shí)時(shí)性。

　　近年來，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局以“消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)過程體驗(yàn)舒心度”為目標(biāo)，持續(xù)開展放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。2022年7月，四川省《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》地方標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)從服裝行業(yè)的基本要求、店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理等方面明確了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)服裝店經(jīng)營(yíng)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)將公共標(biāo)志設(shè)置、招牌與陳列、商業(yè)廣告、店內(nèi)噪聲、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況都納入“規(guī)范”之列。

　　“標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合服裝行業(yè)協(xié)會(huì)從去年9月底開始在成都、眉山、遂寧、南充等地開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)5場(chǎng)，累計(jì)向93家經(jīng)營(yíng)主體頒發(fā)‘放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)牌’。”四川省服裝行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　據(jù)悉，目前四川省的服裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過千億，經(jīng)過近幾年疫情影響后，市場(chǎng)正在有序復(fù)蘇。有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)參照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)人員、質(zhì)量管理及消費(fèi)維權(quán)等進(jìn)行系統(tǒng)性升級(jí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　雷迪波爾成都天街店是四川省服裝行業(yè)協(xié)會(huì)授予的首批“創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單位”。該店負(fù)責(zé)人告訴記者，四川服裝行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范給大家劃出“紅線”，企業(yè)只能在此規(guī)范上多做“加法”。

　　四川省服裝行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，門店在實(shí)行放心舒心消費(fèi)行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)后，服務(wù)規(guī)范指標(biāo)更加明確，也方便了巡店工作人員逐一細(xì)化檢查，同時(shí)把消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)，讓消費(fèi)者買得舒心、穿得放心。

　　2022年，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局先后印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》《四川省消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付指引（試行）》，倡議經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范提供退賠服務(wù)。

　　四川各地市場(chǎng)監(jiān)管部門積極響應(yīng)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立線下實(shí)體店無理由退貨制度和賠償先付，讓線下購物的消費(fèi)者也享有后悔權(quán)。

　　巴中市場(chǎng)監(jiān)管局等市場(chǎng)監(jiān)管部門充分運(yùn)用新聞媒體、門戶網(wǎng)站等媒介發(fā)出《倡議書》，加大“七天無理由退貨”宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)濃厚氛圍。

　　資陽、甘孜、廣元、阿壩等市州借助3·15宣傳活動(dòng)，集中開展線下無理由退貨公開承諾、現(xiàn)場(chǎng)簽名、網(wǎng)絡(luò)簽名活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承諾線下購物無理由退貨和賠償先付。

　　瀘州、綿陽積極探索同城異店就近退貨和建立生產(chǎn)與流通同步、線上線下“廠商一體化”無理由退貨機(jī)制；甘孜由州級(jí)財(cái)政保障，針對(duì)涉旅消費(fèi)爭(zhēng)議設(shè)立100萬元資金庫用于先行賠付；眉山在院校、景區(qū)創(chuàng)新推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度；樂山制定印發(fā)《開展重點(diǎn)旅游地區(qū)特色旅游商品無理由退貨試點(diǎn)工作實(shí)施方案》《樂山市特色旅游商品線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，在重點(diǎn)旅游地區(qū)開展特色旅游商品無理由退貨試點(diǎn)。

　　今年，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局建立并推行跨區(qū)域線下購物無理由退貨制度，切實(shí)維護(hù)川渝消費(fèi)者權(quán)益。（消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體記者 羅安舒）