“實體店可以線下無理由退貨，買衣服也沒有后顧之憂了。”3月11日，位于成都市春熙路商圈的錦繡童裝城，不少消費者正在選購童裝。“所有商戶入場都會繳納經(jīng)營履約保證金，作為‘先行賠付’的基金，便于解決顧客的合理訴求。”據(jù)四川錦恒商業(yè)運營管理有限公司(童裝城)總經(jīng)理黃志宏介紹，為了給消費者營造一個線上線下服務同步的放心舒心消費環(huán)境，現(xiàn)在童裝城不僅可以享受到線下無理由退貨服務，賣場還可以先行賠付。

　　新消費，向未來。在此“拼經(jīng)濟、促發(fā)展、提振消費信心”的奮斗季，四川省市場監(jiān)管局將致力于為消費者營造放心舒心消費環(huán)境，扎實推進消費維權(quán)和消費環(huán)境建設，助力提振消費，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　“擴消費”離不開良好的消費環(huán)境，以精細服務完善消費體驗，讓人們放心消費、舒心消費。2022年以來，按照四川省消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議制定的《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022-2024）》要求，我省持續(xù)優(yōu)化放心舒心消費環(huán)境湖州批發(fā)童裝冬裝的地方，擴充標準體系，持續(xù)推動示范單元對標提質(zhì)升級，全面開展消費環(huán)境監(jiān)測評價，強化消費糾紛源頭化解能力，引導發(fā)展線下無理由退貨和賠償先付，提振消費信心，全力促進消費。

　　構(gòu)建標準體系，示范創(chuàng)建更加規(guī)范。發(fā)布《建設放心舒心消費城市通用要求》等7個放心舒心消費省級地方標準，搭建起“城市+行業(yè)”的省級放心舒心消費環(huán)境建設的標準框架體系。2022年對標建成2717個放心舒心消費示范單元。

　　創(chuàng)新監(jiān)測評價，創(chuàng)建靶向愈加精準。全國首創(chuàng)消費環(huán)境監(jiān)測評價活動，2022年在成都、綿陽、瀘州、內(nèi)江、廣安、甘孜6個市（州）和家裝行業(yè)開展試點，共監(jiān)測225個示范單元。通過試點，建立起既有科學指標又注重消費體驗的省級放心舒心消費環(huán)境監(jiān)測評價體系，為持續(xù)改善消費環(huán)境提供數(shù)據(jù)分析、明確優(yōu)化目標。

　　2022年3月13日投訴信息公示系統(tǒng)上線平臺數(shù)據(jù)實時同步，自動、全量匯集省域內(nèi)各企業(yè)近一年被投訴的信息，打通消費投訴數(shù)據(jù)內(nèi)網(wǎng)到外網(wǎng)的展示途徑，實現(xiàn)公示全過程自動化，通過國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)（四川）地方頻道、省市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向廣大消費者公示，保障了公示結(jié)果的權(quán)威性和實時性。

　　近年來，四川省市場監(jiān)管局以“消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度”為目標，持續(xù)開展放心舒心消費環(huán)境建設。2022年7月，四川省《放心舒心消費服務規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》地方標準正式實施，該標準從服裝行業(yè)的基本要求、店內(nèi)設施和環(huán)境、商品管理、服務內(nèi)容、消費維權(quán)、服務質(zhì)量管理等方面明確了詳細標準。例如，對服裝店經(jīng)營環(huán)境，標準將公共標志設置、招牌與陳列、商業(yè)廣告、店內(nèi)噪聲、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況都納入“規(guī)范”之列。

　　“標準實施后，省市場監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合服裝行業(yè)協(xié)會從去年9月底開始在成都、眉山、遂寧、南充等地開展標準宣傳培訓5場，累計向93家經(jīng)營主體頒發(fā)‘放心舒心消費服務標牌’。”四川省服裝行業(yè)協(xié)會相關負責人告訴記者。

　　據(jù)悉，目前四川省的服裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過千億，經(jīng)過近幾年疫情影響后，市場正在有序復蘇。有了行業(yè)標準，鼓勵企業(yè)參照規(guī)范標準推進服務規(guī)范，對服務事項、服務流程、服務人員、質(zhì)量管理及消費維權(quán)等進行系統(tǒng)性升級，切實提升服務質(zhì)量。

　　雷迪波爾成都天街店是四川省服裝行業(yè)協(xié)會授予的首批“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”。該店負責人告訴記者，四川服裝行業(yè)放心舒心消費服務規(guī)范給大家劃出“紅線”，企業(yè)只能在此規(guī)范上多做“加法”。

　　四川省服裝行業(yè)協(xié)會相關負責人告訴記者，門店在實行放心舒心消費行業(yè)地方標準后，服務規(guī)范指標更加明確，也方便了巡店工作人員逐一細化檢查，同時把消費者的權(quán)利進一步落實落細，讓消費者買得舒心、穿得放心。

　　2022年，四川省市場監(jiān)管局先后印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》《四川省消費環(huán)節(jié)賠償先付指引（試行）》，倡議經(jīng)營主體規(guī)范提供退賠服務。

　　四川各地市場監(jiān)管部門積極響應，結(jié)合當?shù)貙嶋H，建立線下實體店無理由退貨制度和賠償先付，讓線下購物的消費者也享有后悔權(quán)。

　　巴中市場監(jiān)管局等市場監(jiān)管部門充分運用新聞媒體、門戶網(wǎng)站等媒介發(fā)出《倡議書》，加大“七天無理由退貨”宣傳力度，營造活動濃厚氛圍。

　　資陽、甘孜、廣元、阿壩等市州借助3·15宣傳活動，集中開展線下無理由退貨公開承諾、現(xiàn)場簽名、網(wǎng)絡簽名活動，引導經(jīng)營者主動承諾線下購物無理由退貨和賠償先付。

　　瀘州、綿陽積極探索同城異店就近退貨和建立生產(chǎn)與流通同步、線上線下“廠商一體化”無理由退貨機制；甘孜由州級財政保障，針對涉旅消費爭議設立100萬元資金庫用于先行賠付；眉山在院校、景區(qū)創(chuàng)新推動落實消費環(huán)節(jié)賠償先付制度；樂山制定印發(fā)《開展重點旅游地區(qū)特色旅游商品無理由退貨試點工作實施方案》《樂山市特色旅游商品線下實體店無理由退貨指引（試行）》，在重點旅游地區(qū)開展特色旅游商品無理由退貨試點。

　　今年，四川省市場監(jiān)管局將聯(lián)合重慶市市場監(jiān)管局建立并推行跨區(qū)域線下購物無理由退貨制度，切實維護川渝消費者權(quán)益。（消費質(zhì)量報全媒體記者 羅安舒）