近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“1688批發(fā)網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年1688批發(fā)網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

　　榜單 依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費 調(diào)解 平臺“電訴寶”（）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶 消費糾紛 案例 大數(shù)據(jù) 得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度 中國 電子商務(wù)用戶體驗與投訴 監(jiān)測 報告 》，并公開披露給 媒體 及有關(guān)部門。

　　此外，其他獲“不建議下單”評級的為：國美 、 中糧我買網(wǎng) 、美菜網(wǎng)、 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 、得物APP、 好樂買 、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、 小米 有品、 花禮網(wǎng) 、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū) 團購 、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、 海淘 免稅店、彈個車、 德國 BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、 本來生活 、萬斯中國官網(wǎng)、 優(yōu)信 、 閑魚 、 天貓 、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、 雜志云 、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、 花點時間 、 順豐 優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、 淘寶 、魅力惠、 1號店 、 卷皮 網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、 阿迪達斯 、小米商城。

　　2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“1688批發(fā)網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。

　　據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“1688批發(fā)網(wǎng)”共獲得19次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的 售后 體驗。

　　據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“1688批發(fā)網(wǎng) ”的用戶主要集中地為 廣東 省、 浙江 省、 山東 省、 江蘇 省、 湖南 省、 河南 省、 北京 市、海外、遼寧省、黑龍江省。

　　據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“1688批發(fā)網(wǎng)”的用戶中男生的占比為52.703%、女生的占比為43.297%。另外，用戶投訴“1688批發(fā)網(wǎng)”的消費金額都集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間和5000-10000區(qū)間,占比分別為為21.622%、21.622%、17.568%。

　　此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費 調(diào)解 平臺“電訴寶”收到用戶 維權(quán) 案例顯示，“1688批發(fā)網(wǎng)”存商品質(zhì)量、退款問題、貨不對板等問題。

　　金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺購買云蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調(diào)節(jié)一體褲 加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條，訂單號為301。

　　下單時間11月04日 10:00:09，付款時間：2019年11月04 10:03:36，賣家發(fā)貨時間：2019-11-04 10:43:40，距賣家承諾48小時發(fā)貨已多日，到今天9號也沒有物流信息更新，也沒有收到貨品，期間幾次與賣家聯(lián)系發(fā)貨一直沒有回復(fù)，涉嫌虛假發(fā)貨，同時該顏色尺碼 活動 開始庫存量為9999條，竟有同一用戶于10：05分下單9900條和10：10分下單9800條累計19700條，明顯超出庫存數(shù)量，涉嫌使用虛假訂單刷銷量，誤導(dǎo)欺騙消費者。

　　楊先生于2019年07月17日在 阿里巴巴 1688電商平臺購買小黃鴨擺件，訂單號為082。

　　出現(xiàn)收到商品于實際不符問題，侵害了本人個人的權(quán)益，本人的訴求是必須按照本人在阿里巴巴網(wǎng)站上實際拍下的圖片樣子免費補發(fā)給本人。

　　賣家7號發(fā)貨，實際8號發(fā)的的快遞，10號晚上收到快遞，11號早上我姑把這套四件套洗了，然后告訴我，說這套天絲下水后沒有變硬霍城童裝批發(fā)在哪里進貨便宜！我們使用天絲床品4年，第一次遇到這種情況，天絲遇水變硬是天絲的特性。然后我去阿里巴巴問賣家，賣家說不知道，沒聽過，不懂面料，所以不跟我解釋。反正就是下水了，不退不換！一個賣床品的賣家，說不懂面料！

　　接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

　　此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜 中國、洋碼頭、 寺庫 、 86mall 、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、 美樂樂 家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、 聚美優(yōu)品 、華碩商城、 莎莎網(wǎng) 、 微盟 、微店。

　　為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，線”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（ ）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

　　在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“ 國際 消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放 “綠色通道” 對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。

　　【維權(quán)渠道】（1）工商部門、當(dāng)?shù)叵M者委員會：消費者投訴熱線（異地投訴需加撥區(qū)號）；（2）點擊閱讀原文進入“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：）