新華社北京5月30日電號稱品牌兒童雪地靴，實際卻是三無產(chǎn)品，網(wǎng)店稱不退貨就不給退款；兒童手推車穩(wěn)定性差、兒童學(xué)習(xí)椅安全性能不合格……正在為孩子“買買買”的你，遇上糟心事怎么辦？

　　我國是兒童用品生產(chǎn)和消費大國。兒童用品的安全問題直接影響著兒童的生命安全和身體健康，牽動著眾多家長們的心。新華社記者近日根據(jù)市場監(jiān)管部門提供的投訴線索，跟隨市場監(jiān)管執(zhí)法人員，圍繞消費者投訴進行調(diào)查。以下為采訪實錄：

　　消費者投訴：邵先生在淘寶店鋪“真愛永恒床上用品”購買了一雙某品牌兒童雪地靴，收到鞋子發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，且有質(zhì)量問題。邵先生懷疑童鞋是假冒偽劣商品，向12315平臺投訴店鋪和淘寶平臺，要求退款并舉報售假行為。

　　查處過程：浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)糾紛在線調(diào)解平臺，多次組織消費者與商家、平臺調(diào)解，在商家拒絕調(diào)解的情況下，督促平臺先行墊付退款，目前消費者已收到全額退款147元。對于消費者舉報售假行為，余杭區(qū)市場監(jiān)管局函告淘寶平臺核實，調(diào)取商家實際經(jīng)營地址、交易快照等數(shù)據(jù)后，將該線索移送至商家所在地、河北省石家莊市新樂市市場監(jiān)管部門進一步調(diào)查。

　　消費者回應(yīng)：邵先生說，對于假冒偽劣商品，如果是退貨才給予退款，店鋪還可以進行二次銷售，不能起到懲戒作用。我要求僅退款處理、不退貨，而店鋪則要求退貨才給退款。我的維權(quán)過程非常艱難，在市場監(jiān)管部門介入之后，平臺才做了退款處理，而平臺應(yīng)該對問題商品和店鋪有更加嚴(yán)格的處置和懲戒。

　　專家點評：中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智說，按照法律規(guī)定，商家出售假貨，交易平臺作為第三方，明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　消費者投訴：廣州市荔灣區(qū)一家賣兒童衣褲的檔口售賣印有與某品牌注冊商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識的兒童產(chǎn)品，欺騙消費者。

　　查處過程：記者跟隨廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員來到荔湖大廈涉案檔口進行現(xiàn)場調(diào)查。執(zhí)法人員調(diào)取了印有與某品牌注冊商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識的兒童內(nèi)褲、防曬上衣等物品。經(jīng)鑒定，該檔口所售賣的上述兒童衣褲侵犯了某品牌注冊商標(biāo)專用權(quán)。檔口負(fù)責(zé)人稱，自己并未取得商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)，也無法提供上述商品的合法進貨來源。目前，執(zhí)法人員已扣押商家全部涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的商品，進行立案查處。下一步，市場監(jiān)管部門將依法對違法銷售商品進行沒收、銷毀，并對商家作出處罰。

　　消費者回應(yīng)：市場監(jiān)管執(zhí)法人員對涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的店鋪予以查處，打擊假名牌、制止了侵權(quán)行為，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

　　專家點評：廣東廣強律師事務(wù)所律師陳北元說，目前不少兒童產(chǎn)品印有一些知名品牌的經(jīng)典圖案，冒充名牌商品，而消費者實際買到的卻是非品牌授權(quán)產(chǎn)品。要加大對銷售假冒名牌商品的處罰力度，保護消費者和商標(biāo)權(quán)利人的合法權(quán)益。

　　市場監(jiān)管抽查：廣西柳州市場監(jiān)管局組織第三方機構(gòu)對兒童手推車進行抽查發(fā)現(xiàn)，廣西鹿寨縣童歡童裝超市銷售的“Seebaby圣得貝”兒童推車（型號QQ1-2）、“Kinlee凱利”童車（型號C-3A）兩個品牌兒童手推車經(jīng)專業(yè)檢測測試后，被認(rèn)定為“不合格產(chǎn)品”。檢測報告顯示，樣品不合格的原因為“穩(wěn)定性”“動態(tài)耐久性測試”不符合國家GB14748-2006兒童推車安全要求。使用穩(wěn)定性存在問題的兒童推車，容易發(fā)生側(cè)翻、摔傷等意外情況。

　　查處過程：執(zhí)法人員將抽查及復(fù)檢結(jié)果送達當(dāng)事人后，當(dāng)事人對該次抽查結(jié)果無異議。市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人進行行政處罰，罰款并沒收違法所得。

　　消費者心聲：廣西鹿寨縣的崔女士說，在一些不平或有障礙的道路上，兒童手推車容易發(fā)生側(cè)翻。如何避免這類安全隱患，家長在選購時往往還存在困惑。

　　專家點評：廣西產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院副院長李君平說，兒童手推車屬于國家強制性認(rèn)證的產(chǎn)品，消費者在選購時首先要看是否有“3C”認(rèn)證、制動裝置是否安全可靠。從外觀看，童車表面不能有鋒利的銳邊、尖角、突出物，車架焊縫處不能有裂紋，螺釘安裝好后外露的螺紋長度不能過長等。

　　市場監(jiān)管抽查：今年1月，在市場監(jiān)管總局組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，濟南市歷下區(qū)一家網(wǎng)店在京東平臺上銷售的一款兒童學(xué)習(xí)椅（生產(chǎn)商為浙江省永康市百洛科技有限公司），力學(xué)性能椅凳類向后傾翻試驗、孔及間隙等三項結(jié)構(gòu)安全項目不合格，可能發(fā)生向后傾倒、結(jié)構(gòu)斷裂等風(fēng)險，被判定為不合格產(chǎn)品。

　　查處過程：記者跟隨濟南市歷下區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊三中隊執(zhí)法人員來到涉事網(wǎng)店。經(jīng)查，涉事網(wǎng)店在京東上開設(shè)店鋪，顧客在網(wǎng)店購買后，直接由廠家發(fā)貨給顧客。涉事網(wǎng)店從去年8月起在網(wǎng)上銷售這款兒童學(xué)習(xí)椅，且銷售前向廠家索要了該款產(chǎn)品的檢驗合格報告寶寶童裝男外套批發(fā)市場，報告由浙江省輕工業(yè)品質(zhì)量檢驗研究院、國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（浙江）出具。但是，在今年1月市場監(jiān)管總局組織的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢中，經(jīng)國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（廣東）檢測，這款兒童學(xué)習(xí)椅的樣品部分安全項目不合格。目前，涉事網(wǎng)店和廠家已下架、停產(chǎn)這款兒童學(xué)習(xí)椅。依照產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法部門調(diào)取涉事網(wǎng)店銷售記錄，沒收其違法所得并罰款。

　　消費者心聲：濟南的家長李女士說，兒童學(xué)習(xí)椅關(guān)系到每個孩子的身體健康和安全，目前市場上銷售的兒童學(xué)習(xí)桌椅種類繁多、質(zhì)量參差不齊，希望監(jiān)管部門堅決查處、凈化市場，讓廣大家長放心。

　　專家點評：山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮說，該款學(xué)習(xí)椅的廠家持有正規(guī)檢驗機構(gòu)出具的檢驗合格報告，網(wǎng)店也在銷售前索要了該檢驗報告，但卻經(jīng)不起隨機抽檢，很可能是因為生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品上市前提交的檢測樣品與實際生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在差別。對此，市場監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)加強產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，對問題產(chǎn)品依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。