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  近日,淘寶一廚電網店員工發帖稱,因為優惠條件設置失誤,一夜之間被消費者以低價下單四千多單,總價值上千萬,網店不得不閉店,這引來不少網友的同情和關注。

  8月8日,記者聯系到該網店老板梁先生。他表示,正對所有訂單進行退款或賠償處理,但由于無法發貨,平臺保證金已經搭進去了,還有部分消費者要求退款30%或退一賠三,無奈之下只能關店。

  據介紹,他一共有兩家網店,今年是經營的第五年,店內售賣的產品主要是廚房電器等,每個店鋪月營收大概在一兩萬塊錢。

  7月26日,梁先生的店鋪參加了淘寶促銷活動,但由于員工疏忽,導致活動價格重復設置,“本來那五六個促銷產品原價都是在2000元左右,打算設置成滿1000元減1000元的活動,但是我們運營人員重復設置了一次,相當于2000元的東西白白送給人家。”

  梁先生介紹,活動生效時間是從7月26日零點起,當時客服和運營都下班了,沒人注意到這個紕漏。短短五六個小時內,就有幾千個低價訂單交易成功。

  “有人發現這個‘羊毛’后,就到各大社交平臺和微信群散播消息,一窩蜂的人過來下單。”梁先生表示,很多人在網上發帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒柜,一百來塊買到了抽油煙機。“粗略統計了下成交金額約1200萬,但是實際貨物價值約兩個億。”梁先生無奈坦言,自己的店鋪根本無法承擔這樣的巨額損失,也無法給買家發貨。

  梁先生表示,當他們發現漏洞時,事態已經發展到難以控制的程度,還有不少人打電線訴其欺騙消費者,要求“退一賠三”。“雖然有部分消費者知道是我們操作失誤,聯系我們退款,但還有很大一部分人抓住這個漏洞,要求我們發貨或賠付。”

  按照電商平臺規則,買家付款后如果不能正常發貨,將賠付成交金額30%的違約金。“總共有四千多個訂單,一個消費者平均算下來賠付十幾元到幾十元不等,封頂500元。總的算來一共要賠付十幾萬元。”

  梁先生稱,最初在平臺開店鋪需要交一筆5萬元的保證金,一旦出現狀況商家便會進行賠付。由于此次疏漏,店鋪收到不少投訴,5萬元保證金已經用作賠償金全部發放完畢。

  梁先生認為,對于此類失誤,平臺方本可以在核實情況后,幫助其取消這個訂單,但是平臺并沒有這么做,而是任由消費者對其進行投訴并索取賠償。

  “我那兩個店鋪一年下來可能就掙個30萬塊錢,因為這次失誤虧了十幾萬。”他無奈表示,現在兩個網店都無法正常經營,所有商品下架了,處于閉店狀態。“如果后續和賣家之間協調不好,也會影響店鋪信譽,我如果想再重新開店的話星級評分等也會受到影響。”

  7月27日,店鋪工作人員把相關情況發到社交媒體上,引來不少網友同情。上游新聞記者在社交媒體上看到,7月26日凌晨,部分網友分享了在該網店“薅羊毛”的帖子,下面有網友評論稱“這是吃人血饅頭”。

  淘寶客服表示,如果是商家設置錯誤導致大量訂單問題,在接到商家反饋后,平臺會做出相應處理。這種情況有專門的管控部門去核實,會審核清楚并秉公辦理每一單糾紛問題。

  上游新聞記者了解到,近幾年在電商平臺,由于員工操作失誤標價錯誤,導致用戶大量下單搶購的案例不在少數。

  2021年10月26日,元氣森林氣泡水一淘寶店鋪因優惠設置錯誤,原價79元一箱(12瓶)的氣泡水,平均每箱約低至3.5元,導致該款氣泡水銷量暴增30萬單,據稱店鋪或損失200多萬元。次日,元氣森林官方店提出的解決方案是,希望下單的消費者在后臺申請退款。

  2023年9月17日,國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤,將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為了10元6箱,引發大量用戶下單搶購,最終成交訂單數超過4萬單,損失金額超千萬元。9月19日,潔柔官方發文稱,承諾所有訂單將全部發貨。

  梁先生在采訪中也提到了相關案例,但他表示:“我們不像那些大品牌大公司,有充足的貨源和運轉資金,他們操作失誤或許可以照常發貨或自行承擔全部損失。對于我們這樣的小商家來說,這一點失誤處理起來就非常費勁。”

  河南澤槿律師事務所主任付建認為,商家作為銷售主體,優惠條件的設置失誤顯然是商家管理不善的結果,應向消費者承擔相應的違約責任。

  商家價格設置錯誤可能涉嫌重大誤解,因為銷售價格明顯低于日常售價,其行為后果與其真實意思相悖,如果沒有標錯價格則商家就不會以該價格銷售商品,因此,商家可以提供證據證明屬于重大誤解而主張撤銷合同。此外,考慮到合同繼續履行,將會使商家遭受較大經濟損失,交易雙方承擔的權利義務明顯失衡,具有一定的不公平性,可以主張合同撤銷。

  付建表示,平臺方沒有過錯低價格童裝批發網站,一般不會承擔責任,但如果合同被撤銷而自始無效,該商家可以主張因買賣合同無效要求平臺方返還保證金。對于因工作失誤導致消費者利益受損應當承擔一定的賠償責任,但具體數額需要雙方進行進一步協商。

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