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  年關(guān)將至,“巴黎鳳梨頭”的生意也顯得比往常紅火。主播海光帶著為姑娘們挑選“新年戰(zhàn)衣”的任務(wù),來(lái)到巴黎老佛爺百貨商店,一塊屏幕將兩地連接起來(lái)。

  海光乘電梯至二層,來(lái)到Moncler專柜。用幾句法語(yǔ)同服務(wù)員交談幾句后,他拿著直播設(shè)備環(huán)視一周,等待姑娘們發(fā)來(lái)各自的需求。

  “想看一下,左手邊這件白色羽絨衣”,看到留言后,海光拿起羽絨衣介紹:“短版,偏小A字,我拿的是0碼,嬌小的姑娘可以穿。我看標(biāo)簽寫的是鵝絨,會(huì)很暖和。我再讓女主播給大家試一下。”

  在這個(gè)過(guò)程中,不斷有新粉絲涌入,留言板變得漸漸熱鬧起來(lái):“這件羽絨衣價(jià)格多少?”“今天會(huì)去Chanel嗎?”“我想看看那件黑色的毛衣”。

  在這場(chǎng)主題為“年前末班車”的直播中,開場(chǎng)27分鐘,共有2382個(gè)粉絲觀看;直播結(jié)束后,粉絲流量達(dá)到近1萬(wàn)人。而整個(gè)十二月,巴黎鳳梨頭的表現(xiàn)都讓老板娘張?chǎng)╊H滿意:粉絲增長(zhǎng)速度每天約100個(gè),目前粉絲數(shù)為28338人;一場(chǎng)直播流量最高時(shí),會(huì)有接近2萬(wàn)人觀看。

  遙想去年年關(guān)之時(shí),巴黎鳳梨頭剛經(jīng)營(yíng)不久,粉絲數(shù)僅有1000人,“店鋪開得早,是我先生以前注冊(cè)積累下來(lái)的,幾乎等于沒(méi)有,因?yàn)椴皇峭瑯拥目蛻羧骸薄?

  雖然身在法國(guó),但巴黎鳳梨頭的小店卻“年味滿滿”:張?chǎng)┖椭鞑冧浿屏艘欢我曨l向粉絲們拜年。此外,小店策劃了“鳳梨頭帶來(lái)新春新品”、“舌尖上的西班牙”等主題直播。其中,在選品上,張?chǎng)┮沧隽艘恍└膭?dòng),“服飾箱包更傾向于選擇一些各大品牌推出的新年甚至中國(guó)年限量版,還有像redline小紅繩也受到本命年‘豬寶寶們’的喜愛(ài)”。

  “上一次回杭州,已經(jīng)是三四年前了”,張?chǎng)└锌溃耙郧按竽耆砩希胰藭?huì)去“上天竺寺”上頭炷香,晚上會(huì)吃團(tuán)圓飯。杭幫菜也很豐富的,一般有10碟冷盤,雞鴨魚肉海鮮等很全。也許是我本來(lái)是北方人,所以還是最喜歡吃餃子”。

  雖然與家鄉(xiāng)相隔遙遠(yuǎn),但這次過(guò)年期間,她計(jì)劃為杭州的家人們帶來(lái)一場(chǎng)直播,“這幾天我在馬德里,想直播給他們看看馬德里熱鬧的地方,以及我自己的美食實(shí)體店”。

  張?chǎng)┰诎屠枰褜⒔?0年。如今,在他鄉(xiāng)的姑娘與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)淘寶混搭后,張?chǎng)┑纳疃喑隽瞬簧俑淖兒蜆?lè)趣。

  受到身為法語(yǔ)教授的外公的影響,19歲那年,張?chǎng)┍几胺▏?guó),前往索邦大學(xué)學(xué)習(xí)法國(guó)文學(xué)。經(jīng)過(guò)不到一年的學(xué)習(xí)時(shí)間,張?chǎng)┯X(jué)得這個(gè)專業(yè)較為枯燥,便在導(dǎo)師推薦下,考取了法國(guó)巴黎高等翻譯學(xué)院的同聲傳譯專業(yè)。

  “不同膚色的考生來(lái)自全球各地,錄取率僅為千分之三,考進(jìn)去就很難了”。而對(duì)于同聲傳譯而言,更是一項(xiàng)60%靠天分的行業(yè),“語(yǔ)言天賦、抗壓素質(zhì)、信息處理時(shí)一心二用的能力都非常重要”。

  張?chǎng)┡c同聲傳譯的緣分開始了。剛?cè)氪髮W(xué),法國(guó)巴黎高等翻譯學(xué)院的學(xué)生們被要求進(jìn)入工作間訓(xùn)練。工作間狹小透明昆明法語(yǔ)童裝店地址,宛如一個(gè)“小箱子”。同聲傳譯工作量很大,一堂課就是4個(gè)小時(shí)。在此過(guò)程中,學(xué)生們會(huì)以小組為單位,15~20分鐘換一輪。“曾經(jīng)因?yàn)榫o張,在上課前會(huì)失眠好幾天!有時(shí)候做夢(mèng)都是三種語(yǔ)言閃現(xiàn)。”張?chǎng)┗貞浀馈?

  雖然難度不小,但所幸的是,張?chǎng)┘婢咄瑐髯g員應(yīng)有的天分及勤奮。念完本科,她又一路拿下碩士、博士學(xué)位,“和一個(gè)法國(guó)男孩,成為學(xué)院‘唯二’畢業(yè)的碩士生,再后來(lái),是那屆唯一的博士畢業(yè)生”。

  博士畢業(yè)伊始,張?chǎng)┳隽送夤粯拥穆殬I(yè),留校成為一名教師,教授古漢語(yǔ)翻譯。“翻譯的最高標(biāo)準(zhǔn)是同聲傳譯,同傳的工作圣地是聯(lián)合國(guó)。”不久后,27歲的她,考進(jìn)了聯(lián)合國(guó)教科文組織擔(dān)任中英法三國(guó)譯員,成為彼時(shí)聯(lián)合國(guó)最年輕的譯員。

  在外人眼里,張?chǎng)氖碌氖且环荨吧綆p之上”的工作,一是因?yàn)楣ぷ鳡顟B(tài)高壓緊張,一是因?yàn)槿肼氶T檻高、同事優(yōu)秀,“中國(guó)在國(guó)際會(huì)議口譯員協(xié)會(huì)的注冊(cè)會(huì)員不到30人”。另外,與之相伴的高報(bào)酬也有極亮的光環(huán):“像小語(yǔ)種很多時(shí)薪過(guò)萬(wàn),英語(yǔ)同傳略低一些。不過(guò),就職于政府機(jī)構(gòu)的人,一般不會(huì)參加商業(yè)活動(dòng)。”

  張?chǎng)┳兊酶α耍毧谡Z(yǔ)等基本功外,她“不是在開會(huì),就是在準(zhǔn)備開會(huì)”,好似一個(gè)隨時(shí)待命的特種兵女戰(zhàn)士,“好不容易等來(lái)年休,正準(zhǔn)備踏上回國(guó)航班,一個(gè)電話就得準(zhǔn)備奔赴會(huì)場(chǎng)”。

  而會(huì)場(chǎng)的突發(fā)情況,更是對(duì)同傳譯員的一種考驗(yàn)。“比如薩科齊,他會(huì)在講話中突然蹦出讓人莫名其妙的句子,在其面前,同傳譯員的預(yù)判力都是笑話。而國(guó)內(nèi)的發(fā)言稿都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)。”

  就職三年多之后,聯(lián)合國(guó)的續(xù)約合同如期而至。令人未曾想到的是,張?chǎng)┻x擇辭職,放棄“山巔之上”的工作。

  張?chǎng)┑倪x擇與在非洲的經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。在合同到期前,張?chǎng)┍慌傻椒侵蓿瑸橐粋€(gè)兒童基金做協(xié)同工作。非洲不僅有神秘的自然風(fēng)光,還有令人無(wú)力的貧窮:“我們?nèi)サ牡胤剑抢餂](méi)有水喝,沒(méi)有東西吃。如果有小孩死掉,家人們就用火燒掉,怕傳染瘟疫。火會(huì)一直燒很久,那個(gè)味道讓人忘不掉”,張?chǎng)┱f(shuō),“回來(lái)后,我用工資捐了幾百萬(wàn),同時(shí)感到一種無(wú)力感,懷疑這份工作的價(jià)值。”

  離開聯(lián)合國(guó)后,張?chǎng)┨幱诎胪诵轄顟B(tài),只是經(jīng)營(yíng)著已經(jīng)做了多年的旅行社。而真正讓她踏入淘寶,在于她的丈夫。

  2012年,張?chǎng)┙Y(jié)婚了。丈夫是一名傳統(tǒng)服裝領(lǐng)域的生意人,有自己的工廠。丈夫同很多同行一樣,想要轉(zhuǎn)型做線上,開了四家淘寶C店以及一家天貓店,由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,丈夫的店鋪陷入了困境。

  這反而讓張?chǎng)c(diǎn)燃了對(duì)淘寶的好奇心,“我要研究一下淘寶是怎么回事”。研究許久后,張?chǎng)?duì)淘寶欄目“全球購(gòu)直播”來(lái)了興趣,“它很直觀,你要什么它都可以很直接地呈現(xiàn)出來(lái),我覺(jué)得是很大的市場(chǎng)”。

  她將先生其中一家有1000人原始粉絲的店鋪改名為“巴黎鳳梨頭”。這個(gè)名字有點(diǎn)搞怪,卻也朗朗上口,“先生本人的形象是梳了一個(gè)小辮子,看著他,店鋪名字就冒出來(lái)了。”

  而在店鋪的定位選擇上,張?chǎng)┒橹辈ナ圪u母嬰類產(chǎn)品,繞過(guò)了奢侈品。在接觸淘寶不久的張?chǎng)┛磥?lái),“單價(jià)比較低的東西好賣些,母嬰類產(chǎn)品正合適,在國(guó)內(nèi)也有需求”。

  2017年年末,剛剛生完孩子三個(gè)月的張?chǎng)﹦?dòng)工了。由于事業(yè)剛剛起步,前期工作都由她一個(gè)人來(lái)做,“我心里也很沒(méi)底,對(duì)這行不是很了解,所以不好把旅行社的員工拉進(jìn)來(lái)幫忙,讓她們跟著做現(xiàn)在這件事。”

  商場(chǎng)開門不久,張?chǎng)┍隳弥O(shè)備進(jìn)入商場(chǎng)做直播,她讓丈夫推著寶寶跟在后面。“那時(shí)候,大多數(shù)商場(chǎng)都拒絕拍攝,保安會(huì)來(lái)趕我出去”。

  更讓她哭笑不得的是,自己一開始做了一些賠錢的買賣:“童裝一套大約200元人民幣,而國(guó)際直郵郵費(fèi)便接近甚至超過(guò)了這個(gè)價(jià)格,店鋪又選擇了一件包郵,所以相當(dāng)于每發(fā)出一單,等于我白送客人”,畢竟,“那時(shí)候我人在西班牙馬德里,西班牙不像法國(guó)發(fā)達(dá),貨運(yùn)物流相對(duì)麻煩”。

  此時(shí),張?chǎng)┱?qǐng)了旅行社的助理,幫忙當(dāng)主播。一次,張?chǎng)┑闹碓谥辈r(shí),有人問(wèn)道:“你們?cè)诎屠璋。靠梢詭臀規(guī)€(gè)Gucci包嗎?”

  助理將買包全過(guò)程、包包的每一個(gè)細(xì)節(jié)都直播給客人看。看到直播售賣Gucci包,又有三個(gè)客人被吸引過(guò)來(lái),陸續(xù)下單。這一天,張?chǎng)┵u了4個(gè)包,彼時(shí),這是他們接過(guò)的客單價(jià)里最高的訂單。之后,張?chǎng)┯肿隽藥讏?chǎng)施華洛世奇的直播,效果也不錯(cuò)。

  張?chǎng)Q定調(diào)轉(zhuǎn)巴黎鳳梨頭的航向,轉(zhuǎn)做奢侈品,“做母嬰產(chǎn)品時(shí),粉絲增長(zhǎng)速度很慢,一天僅有約20個(gè)。轉(zhuǎn)做奢侈品后,每天粉絲增長(zhǎng)近100人,粉絲觀看人數(shù)近萬(wàn)人。奢侈品單價(jià)比較高,以這個(gè)增長(zhǎng)速度來(lái)說(shuō)已經(jīng)很不錯(cuò)了。”

  現(xiàn)在可供粉絲選擇的品牌有香奈兒、Celine等,“整個(gè)商場(chǎng)都是倉(cāng)庫(kù)”,巴黎鳳梨頭的平均客單價(jià)也相應(yīng)提高,變?yōu)?000~10000元。

  淘寶平臺(tái)安排的幾次官方活動(dòng),也幫助巴黎鳳梨頭帶來(lái)了人氣。“有一次淘寶官方一小時(shí)的直播活動(dòng),我們賣均價(jià)在3000~4000元人民幣的小紅繩手鏈,一個(gè)小時(shí)成交量大約是70~80單。”也就是說(shuō),一個(gè)小時(shí)成交額至少21萬(wàn)元。

  這時(shí),張?chǎng)┳隽诵碌膰L試:用男孩子做主播,而女生則試穿衣服給粉絲們看效果。“做主播挺累的,女孩子吃不消,男女搭配著分工比較好。而且我覺(jué)得作為一個(gè)女生來(lái)講,哪怕是直男給的建議我都覺(jué)得挺好的。”

  他們周一至周六每天工作7個(gè)小時(shí)。攝像頭伴隨他們進(jìn)入商場(chǎng)后的腳步,主播們會(huì)先用法語(yǔ)與店員交談,然后再環(huán)繞一周,讓姑娘們通過(guò)屏幕來(lái)到巴黎。

  張?chǎng)u漸退居幕后,開始守江山。她做起客服和咨詢工作,并同先生一起管理每天的賬目。“奢侈品行業(yè)的客服并不好找。其他行業(yè)有一些標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,但奢侈品行業(yè)比較復(fù)雜。一般對(duì)奢侈品沒(méi)有什么了解的人,不會(huì)做這一行的客服;而對(duì)奢侈品有了解的人,不甘心做客服。”

  張?chǎng)┯鲆娺^(guò)“爽快”的顧客。由于與國(guó)內(nèi)相比,法國(guó)奢侈品價(jià)格便宜3~4成,再加上主播們堅(jiān)持每樣?xùn)|西都當(dāng)著粉絲面去店里購(gòu)買和挑選,一些熟客會(huì)在遇到喜歡的商品時(shí),直接把需求發(fā)送給客服,“你們買吧,沒(méi)事,我不看了”。

  但也不乏一些難纏的客人。“有一次,一位客人購(gòu)買了一萬(wàn)多元的包包,等到要清關(guān)的時(shí)候再給地址。然而,清關(guān)的速度無(wú)法保證,我們?cè)谧詈箨P(guān)頭才拿到地址。工作人員在慌亂中寄錯(cuò)了地址,寄到了另一個(gè)買家處。等到寄回正確地址時(shí),客人卻不要了,她說(shuō)不喜歡別人碰過(guò)的東西。”

  不過(guò),張?chǎng)┱J(rèn)為,不論如何,如果是我們的流程出問(wèn)題,那我們肯定得承認(rèn)錯(cuò)誤。”售后就是解決問(wèn)題”。

  如今,第一家店“巴黎鳳梨頭”已有粉絲28338人,而“鳳梨頭在巴黎”粉絲數(shù)為7217人,一場(chǎng)直播最多時(shí),流量近2萬(wàn)。

  張?chǎng)┑乃悸酚娱_闊,借著自己在美食實(shí)體店,她在2018年末開了一家美食直播店,名為“鳳梨頭美美噠”,向顧客提供西班牙火腿和紅酒等產(chǎn)品,“美食直播不像奢侈品那樣耗費(fèi)時(shí)間和人力,可以做一個(gè)總的視頻,循環(huán)播放。同時(shí),美食全球購(gòu)也和我的客戶人群很契合”。

  采爾馬特是一個(gè)無(wú)車小鎮(zhèn),各色小木屋極有特色,這里還有世界第二大垂直落差的滑雪場(chǎng)。度假一個(gè)月之中,張?chǎng)┮宦方?jīng)由瑞士日內(nèi)瓦、法國(guó)安納西、第戎等地回到巴黎。

  令張?chǎng)](méi)想到的是,再次開工,巴黎鳳梨頭變得冷冷清清,“直播觀看人數(shù)掉了近一半”。她猛然意識(shí)到,“別人僅停工了10天,而我們停工了一個(gè)月”。

  又逢新年,張?chǎng)┻@次做足了準(zhǔn)備。進(jìn)入一月后,圍繞新年主題,鳳梨頭做了19場(chǎng)直播。除了服飾箱包等年貨外,張?chǎng)┻€推出一些新年期間季節(jié)性的商品,以俘獲吃貨們的心,比如西班牙的紅魔蝦、新西蘭的車?yán)遄樱m合當(dāng)作新年禮物的西班牙伊比利亞火腿禮盒等。

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