年關(guān)將至，“巴黎鳳梨頭”的生意也顯得比往常紅火。主播海光帶著為姑娘們挑選“新年戰(zhàn)衣”的任務(wù)，來(lái)到巴黎老佛爺百貨商店，一塊屏幕將兩地連接起來(lái)。

　　海光乘電梯至二層，來(lái)到Moncler專柜。用幾句法語(yǔ)同服務(wù)員交談幾句后，他拿著直播設(shè)備環(huán)視一周，等待姑娘們發(fā)來(lái)各自的需求。

　　“想看一下，左手邊這件白色羽絨衣”，看到留言后，海光拿起羽絨衣介紹：“短版，偏小A字，我拿的是0碼，嬌小的姑娘可以穿。我看標(biāo)簽寫的是鵝絨，會(huì)很暖和。我再讓女主播給大家試一下。”

　　在這個(gè)過(guò)程中，不斷有新粉絲涌入，留言板變得漸漸熱鬧起來(lái)：“這件羽絨衣價(jià)格多少？”“今天會(huì)去Chanel嗎？”“我想看看那件黑色的毛衣”。

　　在這場(chǎng)主題為“年前末班車”的直播中，開場(chǎng)27分鐘，共有2382個(gè)粉絲觀看；直播結(jié)束后，粉絲流量達(dá)到近1萬(wàn)人。而整個(gè)十二月，巴黎鳳梨頭的表現(xiàn)都讓老板娘張?chǎng)╊H滿意：粉絲增長(zhǎng)速度每天約100個(gè)，目前粉絲數(shù)為28338人；一場(chǎng)直播流量最高時(shí)，會(huì)有接近2萬(wàn)人觀看。

　　遙想去年年關(guān)之時(shí)，巴黎鳳梨頭剛經(jīng)營(yíng)不久，粉絲數(shù)僅有1000人，“店鋪開得早，是我先生以前注冊(cè)積累下來(lái)的，幾乎等于沒(méi)有，因?yàn)椴皇峭瑯拥目蛻羧骸薄?

　　雖然身在法國(guó)，但巴黎鳳梨頭的小店卻“年味滿滿”：張?chǎng)┖椭鞑冧浿屏艘欢我曨l向粉絲們拜年。此外，小店策劃了“鳳梨頭帶來(lái)新春新品”、“舌尖上的西班牙”等主題直播。其中，在選品上，張?chǎng)┮沧隽艘恍└膭?dòng)，“服飾箱包更傾向于選擇一些各大品牌推出的新年甚至中國(guó)年限量版，還有像redline小紅繩也受到本命年‘豬寶寶們’的喜愛(ài)”。

　　“上一次回杭州，已經(jīng)是三四年前了”，張?chǎng)└锌溃耙郧按竽耆砩希胰藭?huì)去“上天竺寺”上頭炷香，晚上會(huì)吃團(tuán)圓飯。杭幫菜也很豐富的，一般有10碟冷盤，雞鴨魚肉海鮮等很全。也許是我本來(lái)是北方人，所以還是最喜歡吃餃子”。

　　雖然與家鄉(xiāng)相隔遙遠(yuǎn)，但這次過(guò)年期間，她計(jì)劃為杭州的家人們帶來(lái)一場(chǎng)直播，“這幾天我在馬德里，想直播給他們看看馬德里熱鬧的地方，以及我自己的美食實(shí)體店”。

　　張?chǎng)┰诎屠枰褜⒔?0年。如今，在他鄉(xiāng)的姑娘與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)淘寶混搭后，張?chǎng)┑纳疃喑隽瞬簧俑淖兒蜆?lè)趣。

　　受到身為法語(yǔ)教授的外公的影響，19歲那年，張?chǎng)┍几胺▏?guó)，前往索邦大學(xué)學(xué)習(xí)法國(guó)文學(xué)。經(jīng)過(guò)不到一年的學(xué)習(xí)時(shí)間，張?chǎng)┯X(jué)得這個(gè)專業(yè)較為枯燥，便在導(dǎo)師推薦下，考取了法國(guó)巴黎高等翻譯學(xué)院的同聲傳譯專業(yè)。

　　“不同膚色的考生來(lái)自全球各地，錄取率僅為千分之三，考進(jìn)去就很難了”。而對(duì)于同聲傳譯而言，更是一項(xiàng)60%靠天分的行業(yè)，“語(yǔ)言天賦、抗壓素質(zhì)、信息處理時(shí)一心二用的能力都非常重要”。

　　張?chǎng)┡c同聲傳譯的緣分開始了。剛?cè)氪髮W(xué)，法國(guó)巴黎高等翻譯學(xué)院的學(xué)生們被要求進(jìn)入工作間訓(xùn)練。工作間狹小透明昆明法語(yǔ)童裝店地址，宛如一個(gè)“小箱子”。同聲傳譯工作量很大，一堂課就是4個(gè)小時(shí)。在此過(guò)程中，學(xué)生們會(huì)以小組為單位，15~20分鐘換一輪。“曾經(jīng)因?yàn)榫o張，在上課前會(huì)失眠好幾天！有時(shí)候做夢(mèng)都是三種語(yǔ)言閃現(xiàn)。”張?chǎng)┗貞浀馈?

　　雖然難度不小，但所幸的是，張?chǎng)┘婢咄瑐髯g員應(yīng)有的天分及勤奮。念完本科，她又一路拿下碩士、博士學(xué)位，“和一個(gè)法國(guó)男孩，成為學(xué)院‘唯二’畢業(yè)的碩士生，再后來(lái)，是那屆唯一的博士畢業(yè)生”。

　　博士畢業(yè)伊始，張?chǎng)┳隽送夤粯拥穆殬I(yè)，留校成為一名教師，教授古漢語(yǔ)翻譯。“翻譯的最高標(biāo)準(zhǔn)是同聲傳譯，同傳的工作圣地是聯(lián)合國(guó)。”不久后，27歲的她，考進(jìn)了聯(lián)合國(guó)教科文組織擔(dān)任中英法三國(guó)譯員，成為彼時(shí)聯(lián)合國(guó)最年輕的譯員。

　　在外人眼里，張?chǎng)氖碌氖且环荨吧綆p之上”的工作，一是因?yàn)楣ぷ鳡顟B(tài)高壓緊張，一是因?yàn)槿肼氶T檻高、同事優(yōu)秀，“中國(guó)在國(guó)際會(huì)議口譯員協(xié)會(huì)的注冊(cè)會(huì)員不到30人”。另外，與之相伴的高報(bào)酬也有極亮的光環(huán)：“像小語(yǔ)種很多時(shí)薪過(guò)萬(wàn)，英語(yǔ)同傳略低一些。不過(guò)，就職于政府機(jī)構(gòu)的人，一般不會(huì)參加商業(yè)活動(dòng)。”

　　張?chǎng)┳兊酶α耍毧谡Z(yǔ)等基本功外，她“不是在開會(huì)，就是在準(zhǔn)備開會(huì)”，好似一個(gè)隨時(shí)待命的特種兵女戰(zhàn)士，“好不容易等來(lái)年休，正準(zhǔn)備踏上回國(guó)航班，一個(gè)電話就得準(zhǔn)備奔赴會(huì)場(chǎng)”。

　　而會(huì)場(chǎng)的突發(fā)情況，更是對(duì)同傳譯員的一種考驗(yàn)。“比如薩科齊，他會(huì)在講話中突然蹦出讓人莫名其妙的句子，在其面前，同傳譯員的預(yù)判力都是笑話。而國(guó)內(nèi)的發(fā)言稿都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)。”

　　就職三年多之后，聯(lián)合國(guó)的續(xù)約合同如期而至。令人未曾想到的是，張?chǎng)┻x擇辭職，放棄“山巔之上”的工作。

　　張?chǎng)┑倪x擇與在非洲的經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。在合同到期前，張?chǎng)┍慌傻椒侵蓿瑸橐粋€(gè)兒童基金做協(xié)同工作。非洲不僅有神秘的自然風(fēng)光，還有令人無(wú)力的貧窮：“我們?nèi)サ牡胤剑抢餂](méi)有水喝，沒(méi)有東西吃。如果有小孩死掉，家人們就用火燒掉，怕傳染瘟疫。火會(huì)一直燒很久，那個(gè)味道讓人忘不掉”，張?chǎng)┱f(shuō)，“回來(lái)后，我用工資捐了幾百萬(wàn)，同時(shí)感到一種無(wú)力感，懷疑這份工作的價(jià)值。”

　　離開聯(lián)合國(guó)后，張?chǎng)┨幱诎胪诵轄顟B(tài)，只是經(jīng)營(yíng)著已經(jīng)做了多年的旅行社。而真正讓她踏入淘寶，在于她的丈夫。

　　2012年，張?chǎng)┙Y(jié)婚了。丈夫是一名傳統(tǒng)服裝領(lǐng)域的生意人，有自己的工廠。丈夫同很多同行一樣，想要轉(zhuǎn)型做線上，開了四家淘寶C店以及一家天貓店，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，丈夫的店鋪陷入了困境。

　　這反而讓張?chǎng)c(diǎn)燃了對(duì)淘寶的好奇心，“我要研究一下淘寶是怎么回事”。研究許久后，張?chǎng)?duì)淘寶欄目“全球購(gòu)直播”來(lái)了興趣，“它很直觀，你要什么它都可以很直接地呈現(xiàn)出來(lái)，我覺(jué)得是很大的市場(chǎng)”。

　　她將先生其中一家有1000人原始粉絲的店鋪改名為“巴黎鳳梨頭”。這個(gè)名字有點(diǎn)搞怪，卻也朗朗上口，“先生本人的形象是梳了一個(gè)小辮子，看著他，店鋪名字就冒出來(lái)了。”

　　而在店鋪的定位選擇上，張?chǎng)┒橹辈ナ圪u母嬰類產(chǎn)品，繞過(guò)了奢侈品。在接觸淘寶不久的張?chǎng)┛磥?lái)，“單價(jià)比較低的東西好賣些，母嬰類產(chǎn)品正合適，在國(guó)內(nèi)也有需求”。

　　2017年年末，剛剛生完孩子三個(gè)月的張?chǎng)﹦?dòng)工了。由于事業(yè)剛剛起步，前期工作都由她一個(gè)人來(lái)做，“我心里也很沒(méi)底，對(duì)這行不是很了解，所以不好把旅行社的員工拉進(jìn)來(lái)幫忙，讓她們跟著做現(xiàn)在這件事。”

　　商場(chǎng)開門不久，張?chǎng)┍隳弥O(shè)備進(jìn)入商場(chǎng)做直播，她讓丈夫推著寶寶跟在后面。“那時(shí)候，大多數(shù)商場(chǎng)都拒絕拍攝，保安會(huì)來(lái)趕我出去”。

　　更讓她哭笑不得的是，自己一開始做了一些賠錢的買賣：“童裝一套大約200元人民幣，而國(guó)際直郵郵費(fèi)便接近甚至超過(guò)了這個(gè)價(jià)格，店鋪又選擇了一件包郵，所以相當(dāng)于每發(fā)出一單，等于我白送客人”，畢竟，“那時(shí)候我人在西班牙馬德里，西班牙不像法國(guó)發(fā)達(dá)，貨運(yùn)物流相對(duì)麻煩”。

　　此時(shí)，張?chǎng)┱?qǐng)了旅行社的助理，幫忙當(dāng)主播。一次，張?chǎng)┑闹碓谥辈r(shí)，有人問(wèn)道：“你們?cè)诎屠璋。靠梢詭臀規(guī)€(gè)Gucci包嗎？”

　　助理將買包全過(guò)程、包包的每一個(gè)細(xì)節(jié)都直播給客人看。看到直播售賣Gucci包，又有三個(gè)客人被吸引過(guò)來(lái)，陸續(xù)下單。這一天，張?chǎng)┵u了4個(gè)包，彼時(shí)，這是他們接過(guò)的客單價(jià)里最高的訂單。之后，張?chǎng)┯肿隽藥讏?chǎng)施華洛世奇的直播，效果也不錯(cuò)。

　　張?chǎng)Q定調(diào)轉(zhuǎn)巴黎鳳梨頭的航向，轉(zhuǎn)做奢侈品，“做母嬰產(chǎn)品時(shí)，粉絲增長(zhǎng)速度很慢，一天僅有約20個(gè)。轉(zhuǎn)做奢侈品后，每天粉絲增長(zhǎng)近100人，粉絲觀看人數(shù)近萬(wàn)人。奢侈品單價(jià)比較高，以這個(gè)增長(zhǎng)速度來(lái)說(shuō)已經(jīng)很不錯(cuò)了。”

　　現(xiàn)在可供粉絲選擇的品牌有香奈兒、Celine等，“整個(gè)商場(chǎng)都是倉(cāng)庫(kù)”，巴黎鳳梨頭的平均客單價(jià)也相應(yīng)提高，變?yōu)?000~10000元。

　　淘寶平臺(tái)安排的幾次官方活動(dòng)，也幫助巴黎鳳梨頭帶來(lái)了人氣。“有一次淘寶官方一小時(shí)的直播活動(dòng)，我們賣均價(jià)在3000~4000元人民幣的小紅繩手鏈，一個(gè)小時(shí)成交量大約是70~80單。”也就是說(shuō)，一個(gè)小時(shí)成交額至少21萬(wàn)元。

　　這時(shí)，張?chǎng)┳隽诵碌膰L試：用男孩子做主播，而女生則試穿衣服給粉絲們看效果。“做主播挺累的，女孩子吃不消，男女搭配著分工比較好。而且我覺(jué)得作為一個(gè)女生來(lái)講，哪怕是直男給的建議我都覺(jué)得挺好的。”

　　他們周一至周六每天工作7個(gè)小時(shí)。攝像頭伴隨他們進(jìn)入商場(chǎng)后的腳步，主播們會(huì)先用法語(yǔ)與店員交談，然后再環(huán)繞一周，讓姑娘們通過(guò)屏幕來(lái)到巴黎。

　　張?chǎng)u漸退居幕后，開始守江山。她做起客服和咨詢工作，并同先生一起管理每天的賬目。“奢侈品行業(yè)的客服并不好找。其他行業(yè)有一些標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，但奢侈品行業(yè)比較復(fù)雜。一般對(duì)奢侈品沒(méi)有什么了解的人，不會(huì)做這一行的客服；而對(duì)奢侈品有了解的人，不甘心做客服。”

　　張?chǎng)┯鲆娺^(guò)“爽快”的顧客。由于與國(guó)內(nèi)相比，法國(guó)奢侈品價(jià)格便宜3~4成，再加上主播們堅(jiān)持每樣?xùn)|西都當(dāng)著粉絲面去店里購(gòu)買和挑選，一些熟客會(huì)在遇到喜歡的商品時(shí)，直接把需求發(fā)送給客服，“你們買吧，沒(méi)事，我不看了”。

　　但也不乏一些難纏的客人。“有一次，一位客人購(gòu)買了一萬(wàn)多元的包包，等到要清關(guān)的時(shí)候再給地址。然而，清關(guān)的速度無(wú)法保證，我們?cè)谧詈箨P(guān)頭才拿到地址。工作人員在慌亂中寄錯(cuò)了地址，寄到了另一個(gè)買家處。等到寄回正確地址時(shí)，客人卻不要了，她說(shuō)不喜歡別人碰過(guò)的東西。”

　　不過(guò)，張?chǎng)┱J(rèn)為，不論如何，如果是我們的流程出問(wèn)題，那我們肯定得承認(rèn)錯(cuò)誤。”售后就是解決問(wèn)題”。

　　如今，第一家店“巴黎鳳梨頭”已有粉絲28338人，而“鳳梨頭在巴黎”粉絲數(shù)為7217人，一場(chǎng)直播最多時(shí)，流量近2萬(wàn)。

　　張?chǎng)┑乃悸酚娱_闊，借著自己在美食實(shí)體店，她在2018年末開了一家美食直播店，名為“鳳梨頭美美噠”，向顧客提供西班牙火腿和紅酒等產(chǎn)品，“美食直播不像奢侈品那樣耗費(fèi)時(shí)間和人力，可以做一個(gè)總的視頻，循環(huán)播放。同時(shí)，美食全球購(gòu)也和我的客戶人群很契合”。

　　采爾馬特是一個(gè)無(wú)車小鎮(zhèn)，各色小木屋極有特色，這里還有世界第二大垂直落差的滑雪場(chǎng)。度假一個(gè)月之中，張?chǎng)┮宦方?jīng)由瑞士日內(nèi)瓦、法國(guó)安納西、第戎等地回到巴黎。

　　令張?chǎng)](méi)想到的是，再次開工，巴黎鳳梨頭變得冷冷清清，“直播觀看人數(shù)掉了近一半”。她猛然意識(shí)到，“別人僅停工了10天，而我們停工了一個(gè)月”。

　　又逢新年，張?chǎng)┻@次做足了準(zhǔn)備。進(jìn)入一月后，圍繞新年主題，鳳梨頭做了19場(chǎng)直播。除了服飾箱包等年貨外，張?chǎng)┻€推出一些新年期間季節(jié)性的商品，以俘獲吃貨們的心，比如西班牙的紅魔蝦、新西蘭的車?yán)遄樱m合當(dāng)作新年禮物的西班牙伊比利亞火腿禮盒等。