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  iDigitalForce 花近一年時間為中高端童裝品牌 nicholas & bears(力高芘熊)操盤私域和SCRM運營,幫助其重鑄私域會員體系,用技術(shù)+數(shù)據(jù)+服務(wù)的組合形式,促進(jìn)品牌發(fā)展和銷售賦能。

  nicholas & bears 是歐美中高檔童裝品牌,致力打造安全、時尚、高雅的中高檔童裝品牌,為童裝注入了領(lǐng)先的潮流元素,優(yōu)雅和無限創(chuàng)意的服裝藝術(shù)。

  同時,nicholas & bears在定位上填補了進(jìn)口高價童服和休閑服的缺口,提供給市場和消費者一直所追求的設(shè)計和價值的平衡點。

  為了貼近品牌與用戶之間的距離,形成用戶記憶點,iDigitalForce運營團隊先為NB小熊打造了一套可愛的小熊店長人設(shè)。

  小熊頭像作為獨特的品牌IP符號,符合兒童純真、簡單的審美,并與品牌所倡導(dǎo)的童真理念不謀而合。 通過小熊店長,品牌能讓用戶感受到溫暖親和,并將熱愛和快樂傳達(dá)給用戶。

  社群作為私域運營的重要陣地,在貼近用戶促進(jìn)轉(zhuǎn)化方面起著重要作用。iDigitalForce從0開始為NB小熊搭建社群,用包裹卡、AI外呼、門店二維碼等舉措,通過線上線下多渠道引流,積累種子用戶至微信個號。

  然后依據(jù)消費行為傾向,為用戶打上標(biāo)簽,根據(jù)不用的地域引入不同的社群,進(jìn)行精細(xì)化的內(nèi)容、活動營銷。 通過差異化的內(nèi)容營銷、活動運營,促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化與裂變。

  通過CRM系統(tǒng)搭建,打通數(shù)據(jù)壁壘,實現(xiàn)線上線下全域數(shù)據(jù)互通,依據(jù)用戶消費行為傾向生成標(biāo)簽,并形成動態(tài)用戶畫像,為之后的精準(zhǔn)運營做準(zhǔn)備。

  為了形成線上線下用戶購買的流量-銷售閉環(huán),iDigitalForce還利用已搭建的私域SCRM體系,策劃活動,讓線上私域流量和線下客源流動互哺。

  ① “寶貝生日”活動:選取當(dāng)年消費最高,但是近三個月未消費的前15位用戶,由導(dǎo)購聯(lián)系用戶到店領(lǐng)取生日特別禮品和消費抵扣券,以利于線上流量線下轉(zhuǎn)化。

  ② “微商城特賣” 活動:以庫存商品低至3折為利益點,通過導(dǎo)購微信以及短信等形式觸達(dá)用戶韓版童裝批發(fā)網(wǎng)站大全圖片,吸引會員線上消費。為了激勵導(dǎo)購,另有通知購買成功提成獎勵機制。

  日常抖音運維以短視頻+直播的形式,做寶貝系列主題短片養(yǎng)號,配合商品直播和廣告短片。直播中以優(yōu)惠券、秒殺等活動喚起用戶活躍度。

  為了更加貼近用戶,培養(yǎng)信任感,在做SNS推廣的時候,為NB小熊打造了一個“時尚潮媽”的KOC角色,相比KOL網(wǎng)紅,她更像是一個資深用戶,更能親近受眾群體。KOC的人選采用招募形式,在朋友圈、小紅書、微博、社群等區(qū)域,以利益點為誘餌,招募iDigitalForce的已有會員成為KOC。

  KOC日常運營,以今日潮媽的日常(觀展/咖啡館等)/寶貝和潮媽的周末活動(野餐/暑假旅游)/明星寶寶同款/奢系童裝穿搭/童年是珍貴的……話題為主要方向,高品質(zhì)生活日常契合NB小熊品牌調(diào)性,并利于篩選高凈值潛在客戶。

  1、CRM技術(shù)平臺搭建,解決全域數(shù)據(jù)互通難題,精準(zhǔn)的用戶洞察,為之后的精細(xì)化運營和精準(zhǔn)營銷提供基礎(chǔ)保障;

  2、私域社群運營,直接觸達(dá)用戶,提升用戶親和度并間接提升品牌形象。企業(yè)微信的啟用賦能品牌和導(dǎo)購,讓私域運營管理更高效;

  經(jīng)過iDigitalForce極具個性化的解決方案運營,nicholas &bears(力高芘熊)在社交媒體上的品牌影響力逐步攀升,并一定程度上促進(jìn)了銷售。

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