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  微盟與頭部兒童休閑運動鞋服品牌 SKECHERS KIDS斯凱奇兒童的合作,正倍道而進。通過微盟提供的智慧零售解決方案,SKECHERS KIDS 結合實際業務場景,完成了從系統工具,到終端導購人才的一系列數字化升級。合作落地約半年時間廣州童裝夏裝尾貨批發,雙方已攜手賦能超300家門店上云。

  SKECHERS KIDS斯凱奇兒童是舒適科技公司SKECHERS斯凱奇專為1-12歲嬰幼兒及孩童打造的子品牌,提供豐富的兒童鞋履、服裝、書包、配飾等產品。斯凱奇兒童將運動、舒適、童趣融入到每一個產品設計中,深受小朋友喜愛的經典“閃鉆小甜心閃燈鞋”、經典D’Lites熊貓鞋、釋放雙手的SLIP-INS兒童閃穿鞋、酷趣“UNO糖果鞋”及多個卡通及IP聯名系列產品等,滿足“坐不住的小朋友”多場景穿著需求。斯凱奇兒童致力于通過高品質的產品守護兒童健康成長,傳遞美好純真、積極樂觀的生活態度。

  品牌基因和產品特質,在一定程度上決定了SKECEHRS KIDS的消費場景。SKECHERS KIDS 的顧客群體中,固然有喜歡在電商渠道買過即走的群體,但同樣有相當多熱衷溝通與體驗,通過線下實體門店消費的客群。這也符合母嬰賽道消費人群的特征:因為小朋友成長速度快,鞋履可能需要更高頻的試穿,因此對于兒童品牌的線下門店來說,天然擁有對體驗式服務有訴求的客群。這幫助品牌擁有了非常好的私域土壤。

  在優勢土壤中培育出更高效和有溫度的消費者私域體驗,是微盟與SKECHERS KIDS 合作的初衷,雙方由此推進了工具、人才等多方面的組合拳。

  在工具方面,SKECHERS KIDS 的小程序被優化為多個板塊,包括門店小程序和官店小程序等。SKECHERS KIDS 新零售負責人Yuki認為,小程序商城能很好地幫助品牌服務于不同場景的消費需求,成為品牌與客戶交互和交易的有效工具。

  在導購人才的培養中,SKECHERS KIDS 強調提升導購的專業性和服務效率。通過引入企微工具、微盟商戶助手等,優化導購日常行為數據的管理和分享動作,同時根據地區差異化,制定不同的內容運營策略。SKECHERS KIDS還挖掘出具有代表性的優秀導購個人,持續幫助導購從傳統作業方式向數字化方向升級。

  今天,SKECHERS KIDS 導購已經可以對線下購買過的客戶提供適當的觸達服務,在不過度打擾,確保用戶體驗的同時有效激活潛在購買需求。針對低頻和高頻客戶,SKECHERS KIDS 會分別精細化提供服務,通過CDP系統分析客戶標簽,進行個性化互動,例如新品上架時對偏好新品的客戶進行定向的商品推送等。

  微盟集團副總裁凌蕓表示,當前零售行業的數字化進程,已從渠道構建走向了用戶的深度運營。接下來零售的十年是聚焦消費者的十年,微盟希望通過提供一系列用戶運營能力和用戶增長能力,幫助企業獲得高質量增長。

  未來,微盟將持續助力SKECHERS KIDS通過線上線下融合的數字化經營模式,結合小程序、企業微信等多種數字化工具,優化導購服務、精細化客戶運營,不斷提升私域流量的價值轉化和客戶體驗。

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