作為傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)航者，宣武市場永遠(yuǎn)是徐州人心目中的那個百寶箱，衣食住行樣樣齊全。可是傳統(tǒng)市場并未止步發(fā)展的步伐，宣武市場正迎來一場前所未有的業(yè)態(tài)嬗變。摒棄低端商業(yè)，對接電商、微商平臺，宣武市場完成了轉(zhuǎn)型升級的華麗轉(zhuǎn)身。

　　今年3月份，宣武市場更是以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為契機，開展管理提檔升級，創(chuàng)建文明城市和文明單位，并舉辦315維權(quán)活動。服務(wù)亮點頻現(xiàn)，共收到業(yè)戶錦旗10面，通過調(diào)查綜合滿意度98.5%，業(yè)戶在市場經(jīng)營信心連續(xù)10余年100%。

　　宣武市場通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、推動管理提檔升級工作、創(chuàng)建文明單位等一連串的組合拳，打造金牌服務(wù)“宣武造”的品牌。

　　宣武市場成立于1985年，經(jīng)過30多年發(fā)展，如今經(jīng)營18大類商品，輻射淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)1.2億人口，成為蘇北地區(qū)規(guī)模最大的日用工業(yè)品批發(fā)市場，在江蘇省排名中位列第二位，在全國排名中位列第六位。

　　而在宣武市場的掌舵人眼中，還有一組數(shù)據(jù)讓他們時刻提醒自己，宣武市場是徐州人的市場，是業(yè)戶的市場。目前宣武市場專業(yè)從業(yè)人員3.5萬人，市場內(nèi)商戶6000余家。用宣武市場管理者的話說，“一個商戶就代表著一家人或者幾家人，他們依靠宣武市場生活，我們必須要服務(wù)好，讓他們能依托市場生活得更好。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”徹底打破了中國人的消費模式，從電商到微商，一夜之間購買模式發(fā)生了天翻地覆的變化。宣武市場并沒有就此止步，順應(yīng)時代發(fā)展的需要，全力搭建電商經(jīng)營多元化平臺，目前，宣武（中國）商貿(mào)電商產(chǎn)業(yè)園躋身“江蘇省電子商務(wù)示范基地”行列。到2016年年底，發(fā)展成熟網(wǎng)店2000余家，微商平臺3000家，實現(xiàn)電商交易50億元，成為江蘇省“轉(zhuǎn)型升級示范市場”。

　　“授之以魚不如授之以漁”，宣武市場開始對商戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓家家戶戶都能搭上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快車，不讓一家商戶掉隊。

　　走在宣武市場的每家商鋪里，你會發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象。店鋪里雖然看不到顧客，但是商家卻忙個不停，點貨、打包、運輸這到底是怎么回事呢？

　　業(yè)戶手中一個小小的手機就完成了看貨、訂貨、付款的全過程。別小看了市場里一個個不足10平方米的小房間，他們的貨物可是通過微商、電商平臺，遠(yuǎn)銷全國。

　　一位54歲的商戶陳女士告訴記者，自己下了崗后就在宣武市場賣女裝，雖然自己年齡大了，可是一直跟著市場學(xué)本事，如今的她有自己的網(wǎng)店楊楊品牌童裝尾貨批發(fā)，最近又開起了微商，用手機就做起了大生意，她笑著對記者說，“市場里的微商培訓(xùn)課沒有白上。”

　　據(jù)筆者了解，這都只是宣武市場“推進(jìn)管理提檔升級工作”，提高服務(wù)質(zhì)量的一部分。根據(jù)“推進(jìn)管理提檔升級工作的實施意見”，宣武市場旨在構(gòu)建全方位、多維度、扁平化的管理工作體系。做到管理有標(biāo)尺、制度有落實，指標(biāo)有分解、人人有擔(dān)當(dāng)，考核有力度、激勵有措施，思路有創(chuàng)新、工作有干勁。實現(xiàn)執(zhí)行有力、效率提高、作風(fēng)過硬、服務(wù)到位、群眾滿意、社會認(rèn)可的管理工作目標(biāo)。

　　在宣武市場有一條不成文的規(guī)定。商戶遇到任何問題，不管向誰詢問，也不管你是不是對口單位，也不管你是不是負(fù)責(zé)此事，只要商戶向你求助，抑或是向你咨詢，你就必須要為商戶負(fù)責(zé)，將商戶反映的問題負(fù)責(zé)到底，直到問題的解決，這就是所謂的“首問負(fù)責(zé)制”。

　　宣武市場的負(fù)責(zé)人告訴記者，這條規(guī)定對于市場的工作人員來說似乎顯得那么不近人情，被問到了就要負(fù)責(zé)到底。“對工作人員的苛刻，就是對商戶的仁慈，麻煩了一個人，方便的卻是商戶，讓他們安安心心將生意做好、做大、做強。”

　　不僅如此，對于新入駐商戶，在手續(xù)上有任何的問題，都可以獲得市場工作人員的一站式便捷服務(wù)。據(jù)介紹，今年年初，就有一家新商戶剛剛?cè)腭v，可是由于新老商戶交接的時候出現(xiàn)了一點問題，老商戶沒有及時注銷，新商戶的工商證件遲遲辦不下來，根據(jù)市場的要求，證件不齊全不能開門營業(yè)，但銷售季節(jié)不等人。

　　新商戶也是初來乍到，一頭霧水，光著急了。市場工作人員了解情況后，主動與老商戶取得聯(lián)系，并與工商部門積極溝通，僅用兩天將所有手續(xù)辦完，新商戶如期開門營業(yè)，而這些都是宣武市場打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的題中之義。

　　根據(jù)宣武市場打造的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的要求，各部門通過“提增服務(wù)實效”密切業(yè)戶聯(lián)系，直接給業(yè)戶服務(wù)的部門要對服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)密梳理，簡化辦事流程，切實提高服務(wù)效率。同時，在認(rèn)真征求業(yè)戶意見和建議的基礎(chǔ)上，將需要解決的問題列入計劃，逐一落實解決。完善服務(wù)工作制度，精簡工作程序，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，將工作流程和標(biāo)準(zhǔn)量化細(xì)化，明確責(zé)任，落實到人，做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)考核。將服務(wù)端口前移，拓展服務(wù)渠道，深化服務(wù)空間，提高服務(wù)主動性，實實在在地為業(yè)戶解決問題。

　　我市正在創(chuàng)建文明城市，如今在各行各業(yè)都刮起了文明創(chuàng)建的春風(fēng)。宣武市場作為窗口單位，聯(lián)通著蘇北各大商貿(mào)的流通文明，文明創(chuàng)建更是重中之重。

　　3月15日，宣武市場在宣武商貿(mào)城舉行“2017315質(zhì)量行”大型誠信簽約活動。在活動現(xiàn)場，宣武集團(tuán)負(fù)責(zé)人、宣武市場全國文明誠信經(jīng)營戶代表、黨員業(yè)戶示范崗代表相繼上臺發(fā)言，并在“誠信宣言”上簽字，向社會鄭重承諾：將像珍惜自己的眼睛一樣珍惜企業(yè)和行業(yè)聲譽，誠信經(jīng)營、文明守信，我們愿意用行動踐行承諾，并自覺接受政府職能部門和社會各界的監(jiān)督。

　　宣武集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理陳天玉表示，宣武市場一直秉承“打造老百姓自己的市場”，視誠信為企業(yè)發(fā)展的基石。市場600家商戶被授予星級文明誠信經(jīng)營戶

　　稱號，40余人次榮獲全國文明經(jīng)營戶表彰。宣武市場更是通過誠信經(jīng)營、轉(zhuǎn)型升級，躋身全國百強市場、江蘇省十大市場行列，并榮獲全國文明誠信市場、江蘇省放心消費品牌企業(yè)等榮譽稱號，這些成績的取得都離不開誠信、誠心的服務(wù)理念。

　　在市場內(nèi)活躍著一支志愿者服務(wù)隊，他們是由市場工作人員組成，目前在冊人數(shù)70余人。他們既定期開展社會公益活動，又在市場內(nèi)開展文明引導(dǎo)、導(dǎo)購咨詢服務(wù)，對不文明行為形成有效制止，為市民購物、商戶經(jīng)營提供一個文明、衛(wèi)生、和諧的環(huán)境。今年3月份，志愿者服務(wù)隊多次開展文明創(chuàng)建專項活動，集中清理門頭字號、整治店堂環(huán)境等，在他們的感召下，市場業(yè)戶也積極參與其中，使市場環(huán)境實現(xiàn)質(zhì)的提升。

　　在市場外交通服務(wù)隊更是身體力行，積極參與到市場周邊的交通環(huán)境治理中。他們在建國路、迎賓路口全天候疏導(dǎo)交通，配合云龍交巡警大隊進(jìn)行文明勸導(dǎo)。據(jù)了解，宣武市場在原有交通志愿者服務(wù)隊的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精干力量組建了交通服務(wù)隊，經(jīng)云龍交巡警大隊培訓(xùn)后，上崗開展交通整治行動。該服務(wù)隊利用市場監(jiān)控技防的優(yōu)勢，與市場監(jiān)控室聯(lián)動，合理調(diào)配人員，強化疏導(dǎo)，積極與交警溝通聯(lián)系，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通。目前，市場日均客流量6萬人次，進(jìn)出車輛上千臺次，周邊道路秩序井然。

　　宣武集團(tuán)積極開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)，在“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)教育中，宣武集團(tuán)黨委優(yōu)選15名政治素質(zhì)好、思想覺悟高的黨員業(yè)戶，設(shè)立“黨員示范崗”，起到引領(lǐng)和示范作用。帶動市場黨員業(yè)戶增強責(zé)任意識，推動全員誠信文明意識的提升。

　　全體黨員將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動力。集團(tuán)開展“百千萬”活動，到邳州東湖街道走訪慰問困難群眾，黨員志愿服務(wù)隊到和平橋小學(xué)開展義務(wù)植樹、鋪設(shè)草坪活動。黨委開展“亮身份，樹形象”活動，設(shè)立10個黨員示范崗，全體黨員佩戴黨徽和工號上崗，接受群眾監(jiān)督。并積極開展為業(yè)戶排憂解難、文明創(chuàng)建等活動。

　　目前，在宣武市場里，黨員業(yè)戶已經(jīng)成為誠信的象征，贏得了消費者的認(rèn)可。黨員業(yè)戶示范崗將示范引導(dǎo)文明誠信經(jīng)營作為自覺行動，在他們的帶動下市場業(yè)戶誠信意識明顯提升，好人好事蔚然成風(fēng)，3月份業(yè)戶拾到顧客手機、幫助顧客妥善保管遺失貨物10余起。

　　多年來，在黨員業(yè)戶的帶領(lǐng)下，市場文明經(jīng)商蔚然成風(fēng)，通過亮化美化店堂環(huán)境、踐守誠信承諾、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等，有效提高了市場購物美譽度，全方位展示了宣武的品牌形象。